没有哪种力量能如榜样一般，春风化雨铸造灵魂深处的信仰；没有哪种力量能如榜样一般，润物无声却催人

自新让人坚强……

6月22日至23日，劳模引领，创新驱动——全国金融系统劳模创新工作室现场交流推进会，在中国建设银行新疆分行举办。劳模们的事迹，感人肺腑；劳模们的精神，直抵心灵；劳模工作室的创建范式与价值，集中展现。

此次交流会，中华全国总工会主席团委员、中国金融工会党组副书记、常务副主席张东风出席并讲话，中国金融工会党组成员、副主席王海光主持交流活动。来自31家金融机构和12家省（区、市）金融工会的负责同志和22家全国金融系统劳模创新工作室的劳模代表参加了活动。

“这是李向党的银行”

“有一次去营销客户，一听李向党是我们的员工，马上就说，是‘李向党的银行’啊，就签了合同。”这是建行新疆分行副行长阿不来提，给记者讲述的李向党的故事。

在新疆，李向党已成为建设银行的品牌标志。

从储蓄员起步，李向党总结的“ 接一、待二、招呼三”服务模式，“手快、嘴勤、眼亮、嗓圆、脸笑、脑记”的服务技巧，使金融服务达到了艺术化服务的新境界。他“服务一分钟，用心60秒”的实践引发了“向党现象”。“向党”已成全国银行业优秀员工的代名词。

王海光在致辞中介绍，此次现场交流活动选在建设银行新疆区分行营业部“向党工作站”，具有特殊导向意义。“向党工作站”是以党的十六大代表、全国劳动模范建设银行新疆分行李向党命名的工作团队，是已命名的22家全国金融系统劳模创新工作室中最早成立的，是劳模创新工作室的突出代表。17年来，李向党同志通过“向党工作站”的平台，完成了从个体典型到群体典型的转变，“向党工作站”完成了从基层行服务品牌到建行系统乃至全国金融系统服务品牌的升华，服务内涵不断丰富，服务水平不断提升。一大批“向党标兵”茁壮成长，创新成果不断涌现，在社会和广大客户心目中有着较强的影响力和美誉度，成为了社会形象品牌和优势金融服务品牌。

在“向党工作站”劳模团队现场 讲述中，记者看到的李向党，身形消瘦。据建行人介绍，李向党在南疆驻村工作，90天瘦了20斤，足见维稳和扶贫工作之不易。

“把每天的工作作好就值得点赞”，李向党质朴的话语，赢得阵阵 掌声。

“一团火”变成“漫天星”，如今，“向党工作站”成了“劳模孵化器”。“建行好巴郎”马合木提、“将小企业业务门市化”的朱超、创设“大堂九步曲”的刘海钟……一个个“向党标兵”，在“向党精神”指引下，在平凡岗位上书写着不平凡人生。

“这样的劳动最美丽”

现场交流形式多样，通过劳模团队讲述、音像资料展示、现场情景模拟等方式，中国建设银行将不同地域、不同创新领域5家劳模创新工作室的劳模故事、劳模精神，创建情况和创建成果与代表们分享。

快反应，快行动，快落实……跃动荧屏上，展现着建设银行北京分行”刘艳快线“的风貌。这是一支在”快“的时代背景下，”马上就办”的团队。他们“快人一步搞创新”，创设了服务中国医疗改革的“快诊通”；他们向慢开火抓服务，在银行业中第一次提出了承诺服务目标为第一时间、第一速度、第一质量，着力提升全员‘快’能力；他们快速发展树品牌，移动办公平台、“林森眼”、“语音微党课”都是其成果。

“我认识的瑞琴姐，朴素，忙碌。座机和手机24小时待机，随时接听客户的问询和咨询……”，建设银行安徽分行“瑞琴热线”劳模创新工作室，在简单深情讲述中呈现“。瑞琴热线”是王瑞琴手机的昵称，“瑞琴热线”已经28 年，从最初的电话线，变成了现在的无线手机以及由互联网络衍生的支持服务平台；这跟线，也不再是简单日常的业务服务，已经升级为一种家园文化，成为联系客户的“感情线”。

建设银行浙江分行”天龙在线”的故事，在与病毒的斗争中展开。该工作室以全国五一劳动奖章获得者、高级工程师王天龙名字命名，依托自主研发的ITSM服务管理平台和 800 语音电话平台，“天龙在线”多渠道接入、全流程管理，坚持 7*24 小时不间断，精益求精、用心服务，为用户提供最满意的服务。“技术有难题，就打 800”，已成为深入人心的口碑。

“搞服务行业，要将心比心，让客户满意”“，凯珊理财室”郑凯 珊，现场讲述了她服务客户的一杆标尺，并伴随着建行经营观念的转变形成了“凯珊服务五法”：用心服务，打造人性化服务文化，善者建行，打造公益文化服务特色营销；桥梁服务，打造特色营销文化；融智服务，打造业界服务品牌，分层服务，倡导全新营销理念。

此次现场交流会，主办方别出心裁。通过新疆特色“大巴扎”形式，5家劳模创新工作室代表通过“开放式”展台，与大家进行互动交流，现场问答。

让“我”成为“我们”

参观金融“大巴扎”后，工行、农行、中行以及人保、阳光保险5家劳模典型带动、引领作用突出、促进业务发展工作实效显著的劳模创新工作室代表，介绍了经验，分享了做法。其中，中国银行李兴旺的讲述，另人动容。他被称为“银行匠人”“，做一件事情就要认认真真做一辈子”。从保安到技能大师，几十年如一日，在工作岗位上兢兢业业，“兴旺教学法”更是培养无数学员，获得多次嘉奖。

最后，张东风做总结发言，他强调，劳模创新工作室的创建工作是新时期职工群众的伟大创造，是新形势下工会工作创新发展的重要载体。大力推动开展职工创新活动，对于提高企业核心竞争力，更好地凝聚广大职工的创新智慧和力量，突显职工主人翁精神，推动创新型企业建设等方面发挥着重要作用。

张东风要求，金融系统各级工会组织要贯彻落实《新时期产业工人队伍建设改革方案》有关要求和精神，高度重视劳模创新工作室的创建工作，一是坚持党政重视和支持，把劳模创新工作室的创建、发展融入进国家、企业和中心工作中，使各类优质资源实现最佳配置。二是进一步完善相关制度建设，对劳模创新工作室在金融系统内的创建、发展情况进行调查、研究，出台相关规范性文件，从根本上保证创新工作室的健康发展。三是加大配套支持。各级工会要积极推动有关部门加大对劳 模创新工作室的经费投入。四是加强示范引领和激励机制，在评选表彰全国金融先锋号时，要向有突出成果的劳模创新工作室倾斜。五是注重抓小、抓细、抓实，不断开拓市场蓝海，对产品创新优化、做到极致，展现工匠精神。六是努力营造一个包容、容错的环境，让劳模创新工作室有一个更加良好的客观氛围。七是认真做好宣传引导，充分利用现代传播手段，发挥“劳模创新工作室”的示范辐射和带动引领作用。