她，是绽放在银行基层网点的一朵铿锵玫瑰。

在银行一线的岗位上，她用10年时间，从前台柜员成长为网点型支行行长，自创的“把爱传递”网点经营理念和“丽丽四色工作法”客户服务理念在分行辖内270余个网点间得到推广；她热心公益，关爱弱势群体，走进天津电视台介绍推广“三问一查四劝”电信诈骗拦截法，真诚服务客户。

她叫张丽丽，是建行天津市南开王顶堤支行行长、王顶堤联合党支部书记。多年来，她勤恳敬业，默默奉献，成长为一名深得员工热爱、客户喜爱的网点型支行行长。

挑战：真诚服务赢得客户信赖

身处服务客户的第一线，张丽丽从来不挑客户，也发生了很多感人至深的故事。

王阿姨是一位患过脑瘫的客户，无法与人正常沟通，她要办的业务很简单，每次都是取出低保存入定期，但她咿呀的话语无人能懂，走了很多家银行都没能顺利办理业务。张丽丽初见这位阿姨，经过多次沟通无法会意后，她没有放弃，而是耐心地引导王阿姨用笔沟通。从此，她与王阿姨以笔达意，以字传情，每次业务办理完，王阿姨都会递给她一张小纸条，是提前在家里写好的“谢谢”“注意身体”等，字里行间的感情打动人心。每次业务办理完，张丽丽都会一小步一小步搀扶着把王阿姨送回家，这温馨的场景感染了不少周围的居民。

在同业竞争愈发激烈的大环境下，张丽丽所在的网点总是区域内银行中最聚“人气”的一个。截至2017年6月底，张丽丽带领王顶堤支行员工取得了优异成绩，在存款新增、客户新增、理财产品、中间业务收入等方面，远超同业，在区域内取得领先地位。

标杆：防范电信诈骗的专家

近几年电信诈骗越来越猖狂，也越来越具有迷惑性。去年9月13日，张丽丽遇到一位被骗的71岁老人，当他在银行营业大厅大喊，“钱是我的，我愿意汇！你要耽误了我的事儿，我找你赔损失！”张丽丽并没有妥协，她通过向警方求助，在警方揭露了骗子的骗术后，大爷才幡然醒悟。

为了减少客户损失，降低经营风险，张丽丽总结了“三问一查四劝”拦截诈骗法。她所拦截的电信诈骗案例作为经典案例被当地多家媒体报道，她本人也作为银行基层员工的代表，与天津银行业协会个人金融业务委员会主任，共同做客天津电视台《走进直播间》栏目，参与“民生问与答之如何防范电信诈骗”栏目的录制，帮助客户有效识别、防范电信诈骗，取得了良好的社会公益效应。

几年来，张丽丽凭借扎实的专业功底、缜密的逻辑思维识破了近10起电信诈骗，为客户挽回经济损失110多万元，身边的员工也在她的带领下练就了“火眼金睛”，使三尺柜台真正成为了客户放心、安全的窗口，她以自己的实际行动为营造安全、健康的金融环境不断添砖加瓦。

无悔：有梦才有家

事业需要传承。作为基层党支部书记，张丽丽严格落实“三会一课”等组织生活制度，定期组织支部党员深入学习党章党规、学习习近平总书记系列重要讲话，不断增强“四个意识”；创新开展形式多样、内容丰富的党建活动，将党建工作与业务工作相结合，与王顶堤街道、天津市团校等企业联合开展党日活动，达到共建、共赢的效果。

在不断提高自身政治素质的同时，张丽丽还注重对青年员工的传帮带，根据员工和客户的不同特点，自创了“丽丽四色工作法”，将员工和客户分为热情洋溢的绿色、严谨执着的蓝色、执行有效的橙色和力求和谐的黄色，分类沟通管理，目的是提高沟通交流的有效性，寻求团队的快速成长和最大价值。作为团队负责人，4年来张丽丽带出了4个有活力的多彩团队。

在真诚服务客户的同时，张丽丽还将爱心传播延伸到网点之外。来自山村的她经济并不富裕，但她连续6年资助邻居的小孙女读完初中、高中，并考入天津财经大学。同时，她还将蓟州山里的来福养老院作为自己帮扶慰问的对象。

张丽丽说，她只是一名普通的建行员工，但她时时刻刻铭记“客户至上”的宗旨。她用一颗真诚的心，去面对每一位客户，她让自己从晶莹的水滴中，全方位地折射出绚丽的光芒，无声地照在人们心田里。